Políticas
Cambios, devoluciones y cancelaciones
Revisa estas condiciones antes de confirmar tu pedido.
Cambios y devoluciones
Por razones de integridad, conservación y trazabilidad, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que se entregue una presentación distinta a la confirmada, el producto llegue dañado o exista algún defecto atribuible al vendedor.
Reporte de incidencias
Debes reportar cualquier incidencia por WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías claras del empaque y del producto recibido. Cada caso será evaluado antes de autorizar una reposición.
Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado. Si el pedido ya fue pagado, la cancelación y el reembolso se coordinarán directamente por WhatsApp.
Una vez despachado el pedido, no podrá cancelarse.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso aprobado, se procesará por el mismo método de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera.